Veelgestelde vragen
Heeft u een vraag over onze producten of een bestelling? Bekijk dan de veelgestelde vragen hieronder.
Zijn fatbikes geschikt voor beginners?
Ja, fatbikes zijn zeer geschikt voor beginners, vooral omdat de bredere banden meer controle en stabiliteit bieden, wat het makkelijker maakt om te rijden op oneffen terrein.
Wat is het verschil tussen een fatbike en een mountainbike?
Fatbikes zijn elektrisch, hebben bredere banden en zijn ontworpen voor extreme terreinen zoals zand en sneeuw, terwijl mountainbikes doorgaans lichtere en snellere fietsen zijn, geschikt voor diverse off-road omgevingen.
Hoe onderhoud ik mijn fatbike?
Regelmatig onderhoud is belangrijk, zoals het controleren van de bandenspanning, schoonmaken na gebruik in modderige of zanderige omstandigheden, en het smeren van de ketting. Speciale aandacht voor de bredere banden is ook vereist. Daarnaast raden wij aan om jaarlijks een onderhoudsbeurt in te plannen bij een fietsenwinkel.
Zijn de fatbikes elektrisch?
Ja, de fatbikes zijn elektrisch en kan de rijervaring op moeilijke terreinen vergemakkelijken door trapondersteuning te bieden, vooral bij zware inspanning of langere ritten.
Kan ik mijn fatbike het hele jaar door gebruiken?
Ja, fatbikes zijn ontworpen om het hele jaar door gebruikt te worden, zelfs in extreme omstandigheden zoals sneeuw en modder
Wat is de garantie op mijn fatbike?
De fatbikes komen met een fabrieksgarantie van 1 jaar op de accu, frame, controller en motor. Er zit geen garantie op slijtage onderdelen zoals banden, remmen en schade vanuit een ongeval. Raadpleeg hier onze volledige garantievoorwaarden.
Hoe kan ik een garantieclaim indienen?
Als je een defect product hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. We zullen je begeleiden bij de volgende stappen, zoals het retourneren van het product of het ontvangen van vervangende onderdelen.
Wat valt er onder de garantie?
De garantie dekt fabricagefouten en defecten in materialen. Slijtage, schade door onjuist gebruik of ongevallen vallen meestal niet onder de garantie.
Kan ik mijn fatbike retourneren als ik niet tevreden ben?
Ja, je kunt je fatbike binnen 14 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling, mits deze ongebruikt en in de originele verpakking verkeert. De verzendkosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het een defect product betreft.
Hoe retourneer ik een product?
Neem contact op met onze klantenservice om een retourzending aan te vragen. Je ontvangt dan verdere instructies over hoe je het product kunt retourneren. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling. Dit kan tot 5-10 werkdagen duren.
Wat zijn de levertijden voor mijn bestelling?
De standaard levertijd voor fatbikes is tussen de 2-5 werkdagen. Onderdelen en accessoires kunnen iets sneller worden geleverd, meestal binnen 1-2 werkdagen.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen boven €150 bieden we gratis verzending aan binnen Nederland. Voor bestellingen onder dat bedrag gelden standaard verzendkosten van €8,95.
Wat zijn de wettelijke eisen voor het gebruik van een fatbike in Nederland?
Fatbikes worden in Nederland beschouwd als gewone fietsen, wat betekent dat ze aan dezelfde verkeersregels moeten voldoen. Ze mogen op openbare wegen en fietspaden rijden met een maximumsnelheid van 25 km/h. Een throttle (gashendel) is niet toegestaan; fatbikes moeten worden aangedreven door trapondersteuning. Bovendien moeten fatbikes voorzien zijn van verlichting en reflectoren wanneer ze 's nachts worden gebruikt.
Wat is de actieradius en oplaadtijd van de accu?
De actieradius van een fatbike kan variëren afhankelijk van het model en de accu. Gemiddeld kun je rekenen op een actieradius tussen 50 en 100 kilometer met een volledig opgeladen accu. De oplaadtijd hangt af van de capaciteit van de accu en het type lader, maar het duurt meestal tussen de 5 en 7 uur om de accu volledig op te laden.
Kan ik een fatbike aanschaffen via een fietsplan?
Ja, je kunt een fatbike aanschaffen via het fietsplan van je werkgever. Dit werkt meestal via een bruto/netto regeling waarbij je een deel van je brutoloon inzet voor de aanschaf van een fiets. Dit levert een belastingvoordeel op en kan een voordelige manier zijn om een fatbike aan te schaffen.
Heb ik een rijbewijs nodig om een fatbike te rijden?
Nee, voor een reguliere fatbike met trapondersteuning tot 25 km/h heb je geen rijbewijs nodig in Nederland. Als je echter een fatbike met een hogere snelheid (bijvoorbeeld een speed pedelec) wilt rijden, is een bromfietsrijbewijs (AM) verplicht.
Heb ik een verzekering nodig voor mijn fatbike?
Het is niet verplicht, maar het is wel aan te raden om je fatbike te verzekeren. Dit kan een diefstalverzekering, schadeverzekering of een aansprakelijkheidsverzekering zijn, afhankelijk van je behoeften. Sommige verzekeraars bieden speciale pakketten aan voor elektrische fietsen en fatbikes.